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Q&A

 

商品について

Q. 写真と同じものが届きますか?
A. 商品は、職人によってひとつひとつ手作業で作られているため、写真と全く同じ商品は提供できません。多少の色の違いや、柄など、風合いの違いがございます。パソコンの画面によっても色の見え方に違いがございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 大人数用に購入したいのですが、対応していただけますか?
A. 当店で扱っている商品は、大量生産をしていないため、在庫を多数ご用意しておりません。複数商品をまとめてお買い求めなさる場合は、在庫がない場合がございますので、事前にお問合せくださいますようお願い致します

ご注文について

Q. 電話やFAXでは注文できますか?
A. 現在、電話やFAXでのご注文は承っておりません。当ウェブサイト、もしくは店頭での販売となります。
Q. 急ぎで発送していただきたいのですが、できますか?
A. なるべくお客様のご希望に沿えるようにいたしますのでご注文前にお電話、またはメールにてお問合せください。
また、土日祝日は発送業務ができませんので、ご了承ください。
Q. 贈り物として購入したいのですが、ラッピングはしていただけますか?
A. 承っております。プレゼント仕様のラッピングでお包みします。熨斗も対応しておりますので、ご注文時にご入力ください。
→ギフト梱包について
Q. 注文者とは別の住所へ送っていただくことはできますか?
A. 承っております。発送先を記入する際に、「購入者と別の住所へ送る」を選択していただき、ご記入ください。

その他

Q. 海外への発送はできますか?
A. 恐れ入りますが、日本国内のみの発送となっております。
Q. 商品が到着して確認してみたら、壊れていました。どうすれば良いですか?
A. 申し訳ありません。商品到着後、7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。破損の状況を確認させていただきますので、包装紙や箱などもそのままの状態でお願い致します。商品到着から8日以上たったご連絡や、ご連絡のないまま返品されたものについては受付できませんのでご注意ください。詳細は以下のページをご覧下さい。
→返品・交換の詳しい案内はこちら
Q. 間違えて商品を注文してしまいました。交換はしてもらえますか?
A. お客様のご都合での到着後の商品のキャンセル・交換はお断りしております。
Q. 領収証は切っていただけますか?
A. 承っております。ご注文の際に『領収証の発行』にて宛名と、但書きをご記入ください。
ご指定が無い場合は、宛名はご注文者さまのお名前、但書は「お品代」とさせていただきます。

ご不明点がございましたら、お問合せください。

→お問い合わせはこちらから

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